Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Nuestros envíos te llegarán a través de la empresa de mensajería Nacex en un plazo de 24-48 horas. Los días festivos, sábados y domingos no hay reparto disponible.

Dependiendo de la disponibilidad de los productos que solicites, el pedido será enviado en diferentes periodos de tiempo:

- En Stock: prepararemos tu pedido inmediatamente después de que realices el pago de tu pedido; ese mismo día se lo entregaremos al mensajero y lo más seguro es que el próximo día laboral lo tengas ya en tu casa o punto de recogida que hayas seleccionado.

- Bajo demanda, pre-venta y reserva: en el momento que realices tu pago, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el tiempo estimado en que creemos que tendremos el producto en nuestro stock. Siempre que existiera alguna modificación o novedad respecto a la fecha estimada de entrega te lo comunicaremos inmediatamente. En cuanto lo recibamos te lo volveremos a comunicar y te lo enviaremos de forma automática ese mismo día.

Tipos de envío:

- Envío a domicilio para la península (incluido Portugal): el coste depende del valor de tu cesta. Los pedidos inferiores a 50€ tienen un coste adicional de 4,9€. Los pedidos iguales o superiores a 50€ son gratuitos.

- Envío a punto de recogida: el envío llega a un punto de recogida Nacex que podrás elegir durante la confección de tu pedido. La ventaja de este sistema de envío es que no tendrás que preocuparte por cuándo llega el mensajero, en el momento que tu paquete llegue al punto que hayas seleccionado, Nacex te avisará para que puedas ir a recogerlo en el momento que más cómodo te resulte. Los costes para este tipo de envío son los mismos que el de envío a domicilio: 4.9€ por debajo de 50€ y gratuitos en caso de que el coste de su pedido sea igual o superior a 50€.

- Envío a Islas Baleares: el coste es de 5,90€ independientemente del coste de tu pedido. El servicio de envío a punto de recogida no está disponible.

- Envío a Islas Canarias: estamos en negociaciones para conseguir el mejor precio posible.

- Recogida en nuestro almacén: nuestro almacén está en León capital, en la calle San Guillermo nº 17. Nos encontrarás allí de 17:00 a 20:30. De Lunes a Viernes laborales. Si este horario en alguna ocasión no te cuadra, comunícanoslo a hola@d10juegos.com y buscaremos una solución contigo.


Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Atención: si en un pedido se incluyen productos con diferentes disponibilidades, la totalidad del mismo se enviará en el momento que todos los productos estén disponibles para el envío.



Devoluciones:

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en D10juegos, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente nos demuestre su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. D10juegos sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. - El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. - El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue con las máximas garantías posibles.


Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, D10juegos establece como único procedimiento de devolución el establecido por D10juegos.

Si el motivo de la devolución es imputable a D10juegos (el producto está maltratado o roto, no es el que había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.

Si el motivo de la devolución es imputable a la editorial del producto (le faltan componentes, el envoltorio estaba en buen estado pero componentes en su interior no, etc), nos pondremos en contacto con la editorial en cuestión para que te reponga las piezas deterioradas o faltantes.

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. - Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. El desistimiento podrá realizarse vía e-mail a hola@d10juegos.com o mediante el formulario de contacto.
  2. - D10juegos informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. - El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  4. - Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, D10juegos reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

Si decides devolver un producto que has comprado, por favor, notifícanoslo inmediatamente mediante email a hola@d10juegos.com o por cualquiera de los medios que encontrarás en la sección Contacto.